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第 3 批 · 合作与联系

联系三公平台：两条入口，按情形选一条

服务条目怎么用、资料编号查到哪一步、4.6 版客户端装不上，或者您代表本地机构想谈合作，都能直接提到能处理的人手上。表单和邮件分开受理，每个工作日 9:00-18:00 有人盯着，平均 22 分钟给出第一次回应。

  • 受理时段工作日 9:00-18:00
  • 受理通道在线表单 / 客服邮件
  • 线下合作点贵州省内 9 个市州
01

表单和邮件，分别接哪一类事

两条通道都有人看，但写的内容不一样，选错了往往要多走一轮。

通道 A 在线表单

问题说得长、要带资料编号的，走表单

表单把一件事拆成固定几项，填写时不容易漏掉关键信息。提交后我们按您留下的回信方式回复，不用再补一封邮件确认。

  • 联系人称呼必填
  • 回信邮箱或手机号必填
  • 涉及的服务条目建议填
  • 资料编号或服务记录编号有则填
  • 问题描述 / 合作意向必填

适合：服务条目用法疑问、资料编号查询结果异常、清单勾选后无法生成、客户端安装与升级问题。

通道 B 客服邮件

要带附件、或者要抄送同事的，走邮件

扫描件、批量表格、盖章材料这类东西表单放不下，邮件可以直接附上。往来记录留在您自己的信箱里，需要给同事或上级留档时也方便。

  • 收件地址见下方联系方式
  • 主题写法服务条目 + 编号
  • 正文要点时间、入口、提示文字
  • 附件命名带日期

适合：机构合作洽谈、批量资料报送、需要纸面留痕的往来，以及同时要通知多位同事的沟通。

表单与邮件两条联系通道的版式对照示意，左侧是按字段排列的在线表单，右侧是带主题行与附件区的邮件正文结构
表单按固定字段收信息，邮件保留附件与往来记录
02

联系入口使用指南：从选通道到收到回复

四步走完，多数事情一轮就能说清楚，不用反复补充。

  1. 01

    先决定走哪一条

    只想问一个结果，比如资料编号当前状态、办理进度到哪一步，直接拨客服电话最快；现象要描述、手上有附件、或者需要留档，就走表单或邮件。

  2. 02

    把定位信息写在最前面

    服务条目名称、资料编号、客户端版本号这三样放在开头，我们据此直接找到对应条目和记录，省掉第一轮来回确认。

  3. 03

    描述现象时给出具体细节

    什么时候出现的、点的是哪个入口、屏幕上跳出哪行提示，重复出现两次以上的说明频率。细节越具体，结论下得越快。

  4. 04

    提交后留在原渠道等回应

    回复走您留下的邮箱或手机号。同一件事在两个入口各发一遍，容易被当成两件分开处理，反而拖慢进度。

03

提交前，先对着这张单子过一遍

点一下方框做标记，六项齐了再提交，客服拿到就能直接干活。

  • 要咨询的服务条目名称，例如“查询办理进度”“离线资料包下载” 定位条目
  • 资料编号或服务记录编号，手上有的就一起给 查记录
  • 电脑端客户端版本号，4.6 版或更早版本都写明 判环境
  • 出问题的操作路径，以及屏幕上出现的那行提示文字 复现场景
  • 方便回信的方式，以及能接听电话的时段 定回信
  • 机构方另附机构名称、所在市州与擅长的服务方向 谈合作
04

提交之后，多久会有人回

受理时段跟着工作日走。上午发来的，通常当天就能聊上；傍晚 18:00 之后发来的，顺延到下一个工作日开头处理。

  • 9:00-18:00 工作日全程有人受理，午间安排轮值，不留空档
  • 22 分钟 平均首次回复时间，用来判断您的事情有没有被接住
  • 26 人 客服团队规模，其中 8 人专门支持电脑端专区
  • 9:00开始接收
  • 13:00午间轮值
  • 18:00当日截止

具体办结时间要看事项本身的复杂程度，我们会在首次回复里把预计节点说清楚。

工作日受理时段与首次回复节点的横向时间线示意，标注 9:00 开始接收、中途轮值、18:00 截止三段
一天里的受理节奏：起点、轮值节点与当日截止
05

三类合作，走同一条对接流程

不管是机构入驻、内容共建还是系统对接，第一步都是先来一封说明来意的邮件。

面向在贵州某个市州有实体团队、能承接现场办理的机构。目前合作方向覆盖工商登记、财税咨询、社保代办与知识产权，已有 30 余家机构参与。

  • 邮件里写清机构名称、所在市州、擅长的服务方向、服务过的客户类型
  • 我们核实营业执照等资质材料，以及与你方向相符的过往案例
  • 下一步安排一次线上沟通确认协作范围，双方认可后进入服务合作名单
06

三条联系渠道，按需要挑

客服邮箱

service@sangong-update.com.cn

适合带附件的咨询、批量资料往来，以及机构合作洽谈的正式对接。工作日 9:00-18:00 收信并回复。

客服电话

18026947796

适合一句话能问清的查询，比如资料编号当前状态、办理进度到哪一步。工作日内拨打有人接听。

联系地址

贵州省贵阳市观山湖区长岭北路金融城二期C座1808室

需要寄送纸质材料，或本地机构希望当面谈合作时使用。来访前请先发邮件说明时间与事由，我们好安排对应的对接人。

07

省内服务合作点覆盖到哪些地方

三公平台的合作机构分布在贵州省 9 个市州，需要跑现场、递材料、当面核验的事项，可以就近找到承接方。

  • 贵阳
  • 遵义
  • 六盘水
  • 安顺
  • 毕节
  • 铜仁
  • 黔东南
  • 黔南
  • 黔西南

想确认某个市州当前有哪些方向的服务机构，在邮件里写明市州和您要办的事，我们按最新合作名单回复，并把对应机构的联系方式一并给出。