01访问与浏览
打开页面时记录访问时间、访问栏目、来源入口与设备类型（电脑端或手机端）。这些内容用来看哪一类服务条目被翻得最多， 不用于识别您个人。
01
我们收集哪些信息
您使用平台的方式不同，留下的信息也不一样。下面按四类常见场景分开写，方便您直接跳到关心的那一段。
02下载与安装
下载 4.6 版客户端、离线资料包或场景模板时，记录下载对象编号、系统版本与文件大小校验结果， 用于确认安装包是否完整、更新是否成功送达。
03查询与检索
使用办理进度、资料编号或服务记录检索时，记录您输入的查询关键词与结果条数。 若您登录后查询，查询记录会与您的账号关联，便于下次直接调出。
04联系与提交
通过邮件或电话联系我们时，会留存您主动写下的称呼、联系方式与问题描述， 只用于把您的事情跟到底，不做他用。
02
信息如何使用
用途 A
把服务办成
按您勾选的服务条目推到对应办理环节，把清单、模板编号和查询结果串起来， 减少您重复描述同一件事的次数。
用途 B
改进目录与模板
汇总检索失败的关键词、下载量偏低的模板与关闭较快的页面，决定下一批要补哪些条目、 合并哪些重复分类。
用途 C
处理问题与答复
用您留下的描述定位问题发生在哪一步，把处理结果回复给您；涉及同类问题较多时， 会整理成问答中心的说明。
03
查询记录与客户端本地数据
电脑端客户端支持离线查看已下载的服务清单与模板。断网时您翻到的内容来自本机缓存，恢复网络后自动同步查询记录。 本地保存的范围和清理方式如下，您可以随时自己动手处理。
- 本机保存的内容 已下载的客户端程序、离线资料包、批量模板，以及最近的查询关键词与结果条数快照。
- 保存位置与时长 存放在您电脑的客户端数据目录中，默认保留最近 90 天的查询快照，超期自动清理。
- 手动清理方式 在客户端设置中选择「清除本地缓存」即可删除全部本地记录；卸载客户端会一并移除数据目录。
- 同步范围 恢复网络后同步的是查询记录本身，不包含您本机的文件内容与目录结构。
04
信息保存与安全
平台已通过等保二级备案与信息安全管理体系认证，机房与数据存储均位于境内。 我们按最小必要原则分配内部访问权限，客服只能看到处理您的问题所需的那部分内容。
保存期限按用途区分：联系记录在问题办结后保留 12 个月用于回溯；查询记录保留 24 个月用于目录改进； 访问日志保留 6 个月。到期后统一删除，不另行归档。
26
客服团队人数，其中 8 人专项支持电脑端专区
22
分钟，工作日内的平均首次回复时间
9
人内容评审小组，每季度复审条目准确性
05
您可以行使的权利
下面几件事您可以自己发起，不必等到我们主动联系。提出后我们会核对您的身份，再按您的要求处理并回复结果。
R1
查看
查看与您账号关联的查询记录、下载次数与服务条目勾选清单。
R2
更正
修正联系环节写错的称呼、联系方式或问题描述，改完即时生效。
R3
删除
删除查询记录与服务记录，或直接清除本机客户端缓存。
R4
撤回
撤回此前对某类用途的同意，撤回后不再用于该用途，已完成的处理不受影响。
06
如何联系我们
隐私相关的询问、更正与删除请求，请发到客服邮箱，写清涉及的账号、条目编号与您的诉求。 工作日 9:00-18:00 有人值守，收到后先答复受理情况，再跟进处理结果。
更多提交方式与准备信息，可查看 合作与联系； 操作层面的疑问，先看 问答中心； 客户端使用与版本编号的对应关系，见 使用指引。
07
声明更新记录
本声明随站点批次一同调整。条目增删或表述变化都会写入下面的记录，编号与全站批次保持一致。
| 批次 | 调整对象 | 变化结果 |
|---|---|---|
| 第 3 批 | 客户端本地数据条款 | 补充 90 天快照保留与手动清理说明 |
| 第 3 批 | 查询记录用途 | 新增目录改进用途的表述 |
| 第 2 批 | 联系环节信息 | 合并原两条表述为一条，明确受理确认步骤 |
| 第 2 批 | 保存期限 | 按用途拆分三档保留时长 |
| 第 1 批 | 权利条款 | 补入撤回同意一项 |
附
常被问到的几件事
可以。浏览目录、下载模板、查看版本对照都无需登录；登录后才会把查询记录与账号关联，方便下次调出。
离线时读取的是本机最后一次同步的版本。恢复网络后客户端会自动拉取最新目录，并提示本次变化的条目编号。
身份核对通过后，服务器端的查询记录在 3 个工作日内删除；本机缓存您可以立即在客户端设置里清除。