装客户端、查进度、存清单，卡在哪一步就翻到哪一段

需要。用手机号在电脑端专区完成注册后，就能查看与自己相关的办理进度、资料编号和服务记录。注册只需手机号验证，不必额外准备材料。

资料编号通常印在您提交材料后收到的回执上，一般由字母开头加一串数字组成。在查询入口把这串编号完整输入，就能定位到对应的服务记录。

可以按服务名称、办理时间段或提交渠道组合检索。用服务名称加一个大概的时间段，通常能把结果缩到两三条，再逐条看详情确认。

先检查编号是否输全、时间段是否选对。如果仍然没有结果，把提交时用的手机号通过合作与联系入口发给客服核对，不必重复提交材料。

自查询入口上线以来提交的记录都可以查。时间较久的记录建议直接用资料编号精确检索，比按时间一页页翻要快得多。

结果页会显示当前所处的办理环节、最近一次状态变更时间和下一步操作提示。页面上呈现的是三公平台记录的流转情况，具体办理结论以受理机构的通知为准。

4.6 版客户端支持 Windows 10 及以上系统。如果电脑系统版本较低，可以改用网页端入口，下载和查询的主要功能都能正常使用。

安装包约 96 MB，正常安装后占用空间在 300 MB 上下。离线资料包和批量模板是单独下载的，不包含在安装包里。

需要。如果安装过程中提示权限不足，请让电脑管理员账户操作，或者改用网页端。公司统一管理的电脑，建议联系 IT 同事协助安装。

可以打开已经下载到本地的服务清单和模板。这段时间内的查询记录会先存在本机，网络恢复后自动同步到您的账号下。

先确认系统版本是否满足要求，再查看安全软件是否拦截了客户端进程。重启电脑后仍然打不开的，把报错截图通过联系入口发给我们。

可以在多台电脑上安装并登录，查询记录和已勾选的清单会通过账号同步。办公电脑和家里电脑切换使用不受影响。

勾选状态保存在您的账号下。换一台电脑重新登录，之前选中的条目仍然在原来的位置，不需要重新勾一遍。

支持导出为常用表格格式，方便打印出来对照办理，或者发给同事一起看。导出能力在电脑端专区按批次逐步放开。

没有硬性上限，但建议按办理场景分组来选，一次控制在十条以内。条目少一点，清单看起来更清楚，逐条推进也更容易。

在清单里再点一次勾选框就能取消，也可以用清单顶部的清空按钮一次性重置。取消后不会再影响后续操作。

清单是帮您梳理思路和材料的工具。对照清单准备齐全之后，还需要通过条目上标注的办理渠道正式提交，清单本身不等于已经办理。

每条服务都标注了所属分类和办理渠道。在平台服务页可以按五大分类查看全部条目，找到您要办的那一项及其具体说明。

差异集中在目录结构和电脑端查询能力上。4.6 版把服务条目按五个大类重新归集，查询入口增加了按服务名称检索的方式。

在更新观察页有一份使用工具内容目录对照表，把 4.6 版与 4.2 版的目录结构并列排出，新增、合并和调整过的条目都有标注。

常规内容每两周更新一次，重大结构调整按批次编号推进。最近 12 个月保持了平均每月 2.1 次的更新节奏，页头可以看到当前批次。

客户端检测到新版本时会给出提示，确认后自动完成更新。如果当时处于离线状态，下次联网打开时会重新收到提示。

还在。清单数据保存在账号下，版本更新不会清空已勾选的条目。如果某个条目在新版本中被合并，清单里会保留原记录并标注变更情况。

旧版本仍可登录使用，但查询入口的新能力只在 4.6 版提供。建议更新到最新版本，避免看到的目录结构和当前版本不一致。

客户端窗口右下角会显示当前版本号，登录页底部也有一行等宽字体的版本标识，形如“版本 4.6”。两个位置显示的号码一致。

可以走合作与联系页的入口，那里有表单和邮件两条通道。表单适合需要说明来龙去脉的问题，邮件适合带着截图或附件一起提交。

工作日内平均首次回复时间 22 分钟。如果是在非工作时间提交，会在下一个工作日的上午收到回复。

客服在线时间为工作日 9:00-18:00，邮件通道同样在这个时段有人处理。平台现有 26 人客服团队，其中 8 人专门支持电脑端专区的问题。

可以。把页面位置和您看到的问题一并说明即可。平台设有 9 人内容评审小组负责条目准确性，每季度会集中复审一轮，核实后会安排调整。

查询相关的问题，附上资料编号和提交时用的手机号；客户端相关的问题，附上系统版本和报错截图。信息齐了，回复会更快也更准确。

平台在省内 9 个市州设有服务合作点，覆盖贵阳、遵义、六盘水、安顺、毕节、铜仁、黔东南、黔南、黔西南，具体的对接方式可以在联系页查看。